Anglais, espagnol, français, italien, allemand, basque

Connaître les expressions indispensables pour son secteur d'activité. Appréhender le vocabulaire technique : chiffre d'affaires, indicateurs et ratios, pourcentages, graphiques... Utiliser les bons termes relatifs aux contrats, commandes, factures, moyens de paiement… Faire une présentation. Parler de soi, de ses qualités et de son parcours professionnel. Présenter son entreprise, un produit ou son catalogue. Maîtriser les écrits spécifiques à son activité et à son domaine professionnel. Rédiger des mails professionnels : demande de renseignements, confirmation de rendez-vous... Structurer et rédiger une note ou un document commercial. Préparer et animer une réunion commerciale. Préparer et prendre part à une négociation commerciale. Développer une argumentation. Demander des informations, renseigner un interlocuteur et résoudre un problème au téléphone. S'adapter à des situations de communication commerciale dans une langue étrangère : comprendre les besoins du client, les reformuler, lui faire une proposition commerciale et répondre à ses objections. Pouvoir animer des présentations commerciales devant un client. Connaître les documents professionnels indispensables.

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques. Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Vendeur(euse)

Attaché(e) commercial(e)

Chef(fe) de rayon, des ventes, de département

Commerçant(e)

Directeur(trice) de magasin, commercial(e), des ventes, des achats

Commercial(e) export

Responsable du service après-vente

Marchandiser

Credit manager, 

Agent immobilier, etc.

Vocabulaire des affaires Communication commerciale Communication orale

Accueil commercial

Négociation avec un client ou un fournisseur

Rédaction de documents commerciaux

A l'issue de la formation, le stagiaire maîtrisera le lexique usuel en lien avec son secteur d’activité et pourra communiquer avec une clientèle étrangère.

Niveau A1 minimum

Objectifs concrets. Immersion totale. Parcours scénarisés et mises en situation réalistes. Accompagnement sur mesure. Rendez-vous organisés selon votre emploi du temps professionnel.